這篇就是我的阿聯杜拜飯店避雷實測，主角是 The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel。
這間飯店從入住前的報到開始，整體體驗就讓人很失望。
我們明明有完成訂房，結果到現場後直接決定取消。
原本以為會住進去，所以還是有先拍了一些照片，
就把這些實際看到的狀況整理給大家參考。
先說地點，它位在棕櫚島（Palm Jumeirah）外圍那圈，
大概是東側中段的位置。單看地段，其實是個不太可能沒有景觀優勢的地方。
路上經過時， 還有看到亞特蘭提斯棕櫚島酒店（Atlantis The Palm），真的很有度假感。
我們導航開到附近時，心裡第一個反應就是：嗯……是這裡嗎？
因為一路上看到旁邊幾間飯店都很氣派，
相較之下它就顯得有點小、甚至有點寒酸。 這間就是 The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel。
當時房價一晚大約新台幣 18,830 元，
就算拿來跟杜拜其他飯店相比，
也絕對不是什麼便宜選項。
只是因為隔壁幾間旺季價格更誇張，才顯得它好像沒那麼貴；但實際到現場，會覺得整棟飯店規模真的偏小。
想說既然都到了也沒辦法，就先把車交給代客泊車，
然後進去辦理入住。
但從大廳氛圍開始，就感受不到那種五星級飯店該有的精緻感，
老實說失望值當下又往上加了一層。
連 Lobby 咖啡廳看起來都偏低矮、空間也不大，
第一眼真的不像五星飯店，反而比較像商務型旅館。
就連櫃台接待區也小小一個。
總之我們要 check in 的時候，剛好碰上客人一批批進來，
現場卻只有兩位工作人員，所以等了滿久。
更麻煩的是，辦理入住的過程本身也出了問題。
而且這種事對飯店來說，幾乎已經算是最核心的大問題了吧。
因為我們明明有訂房，到現場卻被告知房間還沒準備好。
對方一直道歉，說只要再稍等一下，
可以幫我們升等，還請我們先去行政酒廊休息，
說很快就會有人來帶我們回房。
我當下想說，好吧，既然有升等那就先等等看。
這間飯店樓層不高，7 樓就是頂樓，
還有一位員工親自帶我們上去酒廊。
老實說，到這一步我還沒有真的爆氣，
只覺得那就在酒廊先喝個咖啡打發時間吧。
對方也說飲料和點心都可以自由取用，
交代完之後員工就離開了。
只是這個酒廊本身也一樣不大，
整體看起來沒有特別加分。
裝潢有種說不上來的老派感，空間也有點壓迫。
當初就是想要有度假氛圍，才特地選棕櫚島（Palm Jumeirah）的飯店，
結果現場感受真的跟期待差很多。
酒廊裡雖然有幾樣小點心，
但我們那時也不太餓，所以其實沒吃多少。
而且我在訂房時，
原本還有猶豫要不要訂含酒廊使用權的行政客房，
現在回頭看，還好最後沒加價，真的萬幸。
只能說 Accor 旗下飯店在不同國家、不同館別之間，
品質落差真的可以非常大。
一開始我還想說，頂多等個 30 分鐘左右，
應該就會很快把房間整理好吧，
結果過了很久都沒人來通知，
酒廊裡甚至也看不到工作人員。
另外在 check in 櫃台時，對方還給了一個看起來很神祕的
小禮物，還特地噴了香水再遞給我們。
我打開一看，居然是一條很微妙的手環……這到底是什麼啦。
看起來很像高速公路休息站會賣的那種
保健手環風格，實在很難想像杜拜五星飯店會把這個當成讓客人開心的迎賓禮。
收到當下真的只剩滿頭問號。
我也隨手拍了一張飯店說明單，
只是拍得有點糊，而且當時心情很差，根本也沒仔細看內容。
走到酒廊外面時，景色本身倒是真的很漂亮。
海平面一路延伸出去，視野確實很開闊，
只是更明顯映入眼簾的，還有工地景觀。只能怪自己事前功課做得不夠仔細，
算是隨便下訂之後的現實震撼教育吧。
不過說真的，這間飯店的韓文心得文
幾乎少到不太好找，資訊本來就不多。
你們現在至少有看到我這篇，
真心建議這間可以先跳過，杜拜還有很多更好的選擇。
總之後來事情怎麼發展呢？
我們在酒廊足足等了一個多小時，
等到我都懷疑他們是不是完全把我們忘記了，
因為從頭到尾幾乎沒有任何後續處理，所以我們只好再下樓一次。
結果樓下依然一堆客人，現場工作人員忙到一團亂；我們一出現，對方那個表情甚至讓人懷疑是不是現在才想起我們。
而且房間到那時候居然還是沒準備好。
我們重新回到櫃台後，他們才開始東打一通、西打一通，
看起來像是在臨時確認狀況，但整體就是很混亂。
我當下就覺得，這種服務品質如果真的住下去，
之後大概也只會更崩潰，所以立刻決定取消。
一聽到我們要取消，對方又開始道歉，
甚至還找了更高階的主管出來，說可以給我們景觀更好的套房，
想再挽留一下。
但那時候我真的已經完全不想聽了，
只要求他們立刻取消，因為整體服務真的太不行。
我們什麼都沒享受到，卻在一個莫名其妙的地方白白耗了一個多小時，
當下真的忍無可忍，直接把問題講清楚後就離開。
而且我們開始反映問題之後，
原本坐在大廳等候的其他客人
好像也都是類似情況，情緒整個被點燃，
現場開始出現不少人一起向櫃台理論。
不是講話客氣、態度溫和，
就能算是有把服務做好，重點是問題根本沒有被解決。
所以如果你正在查 The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel，
我的結論很直接：名字雖然很長，
但飯店管理和現場應變真的讓人搖頭。
在我老公忙著跟櫃台反映問題的時候，
我順便走出去看了一下泳池長什麼樣子。
也因為整體飯店規模不大，泳池區同樣偏小，
看完反而更覺得，還好最後沒有真的住下去。
現場好像還有安排一些活動課程，
雖然看完這篇後未必還有人想去，但還是提供給大家參考。
我甚至連影片都拍了，
這大概就是部落客的職業病吧。
後來我們當場立刻改訂另一間飯店，
然後直接移動過去。
那間就是費爾蒙棕櫚酒店（Fairmont The Palm Dubai）！
價格大概只貴一點點，甚至有時候差不多，
但整體質感和服務落差真的超級大。
我一路都在想，早知道一開始就訂那邊，幹嘛選這間。
而且 Fairmont The Palm Dubai 真的很不錯，
我感覺光是分享它就可以再寫兩三篇。
那才是我心中真正的度假飯店啊！
總之，這篇算是補上網路上比較少見的棕櫚島（Palm Jumeirah）飯店心得，
尤其是 The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel
希望這篇避雷心得對大家有幫助。
祝大家都能玩得開心，杜拜住好住滿！