UAE・ドバイのホテルで正直おすすめしないのが、The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitelです。
このホテル、宿泊前からチェックイン対応がかなり微妙で、
予約して現地まで行ったのに、その場でキャンセルしました。
泊まるつもりで写真だけは少し撮ってきたので、
今回はその様子だけ載せておきます。
まず場所はパーム・ジュメイラの外周部分、
東側のちょうど中ほどあたり。立地だけ見れば、景色が悪いはずのない場所です。
向かう途中には Atlantis, The Palmも見えて、
ナビを入れて近くまで来たときに、ん……？となりました。
周囲の華やかなホテルを見ながら来たこともあって、
ひときわ小さく、少し頼りなく見えたのが The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel。
宿泊料金は1泊約9万1,800円台で、
ドバイのほかのホテルと比べても
決して安い部類ではありませんでした。
隣のホテルがハイシーズンでさらに高かっただけで、ここも十分高級価格帯。それなのに実際に来てみると、ホテルの建物自体がかなりコンパクトで驚きました。
とはいえ、もう仕方ないか……と思ってバレーパーキングに車を預けて、
そのままチェックインへ。
でもロビーの雰囲気からして、まず高級感が
あまり感じられず、正直がっかり感が増してしまいました。
ロビーカフェもこんなに天井が低くてこぢんまり。
5つ星ホテルというより、ビジネスホテルみたいな印象です。
レセプションもかなり小さめでした。
とにかくチェックインしようとしたら人が一気に押し寄せていて、
スタッフは2人しかおらず、かなり待たされました。
しかも、チェックインの流れでも問題がありました。
ホテルでこれ以上大きい問題って、なかなかないですよね。
ちゃんと予約して行ったのに、部屋の準備ができていなかったんです。
申し訳ない、少し待ってもらえれば
アップグレードするのでクラブラウンジで
休んでいてください、すぐお呼びしますと言われて、
まあ、アップグレードしてくれるなら……と、そのまま上がりました。
ホテル自体が低層なので、7階が最上階。
スタッフ1人がラウンジまで案内してくれました。
この時点では、まだそこまで怒ってはいなかったのですが、
とりあえずラウンジで少しコーヒーでもどうぞと
飲み物も軽食も自由に使っていいと言われ、
そのままスタッフはいなくなりました。
ラウンジもやっぱりかなりコンパクトで、
正直そこまで魅力は感じませんでした。
どこか少し古さを感じるというか、妙に野暮ったくて閉塞感のあるインテリアで……。
リゾート感を求めてパーム・ジュメイラの
ホテルを選んだのですが……。
いちおう軽食はいくつか並んでいたものの、
そこまでお腹も空いていなかったので、ほとんど手をつけませんでした。
ここを予約するとき、
ラウンジアクセス付きのエグゼクティブルームにするかどうか
迷ったのですが、付けなくて本当によかったです。
本当にAccorって、国やホテルごとに
クオリティの差がかなり大きい気がします。
最初は、長くても30分くらいあれば
さっと部屋を用意してくれるだろうと思っていたのですが、
かなり時間が経っても呼ばれず、ラウンジには
スタッフの姿も見当たらず……。
チェックインカウンターでは、なにやら
謎のギフトに香水まで吹きかけて渡していて、
何かと思ったら、不思議なブレスレットでした……。
高速道路のサービスエリアで売っていそうな
健康グッズ風のブレスレットで、これをドバイの5つ星ホテルで
もらって喜ぶと思っているのかな……？という気持ちに。
ざっくり撮っておいたホテルの案内。
写真が少しぼやけていますが、読む気もなくて適当に撮った1枚です。
ラウンジの外に出てみると、景色自体はたしかにきれいでした。
水平線がすっと広がっていて開放感はあるのですが、
それ以上に目に入ってきたのが工事現場ビュー。
下調べをあまりせず、勢いで予約した人の末路……という感じでしょうか。
ただ実際、このホテルは日本語どころか韓国語の口コミも
かなり少なくて、情報収集しづらかったのもあります。
みなさんは今、私の口コミを見ていますよね？
ここはちょっとおすすめしません。ほかにもっといいホテルがあります。
で、その後どうなったかというと、
ラウンジで1時間以上待っても
もしかして私たちのこと忘れてる……？と思うくらい
本当に何の対応もなかったので、もう一度下に戻りました。
それでも相変わらず宿泊客が多くて、スタッフは完全に回っていない様子。私たちの顔を見て少し驚いたように見えたのは、気のせいでしょうか。
しかも、まだ部屋の準備は終わっておらず、
こちらが下りていってから、ようやくあちこち電話をかけて
確認しているふりをし始めたように見えました。
ここ、泊まってもサービスがかなり不安だなと
思って、その場でキャンセルを決めました。
キャンセルすると伝えると、また謝りながら
責任者らしき人が出てきて、眺めのいいスイートを用意するとか
いろいろ言われたのですが、
もう結構です、全部いいので今すぐキャンセルしてくださいと伝えました。
サービス体制があまりにもひどいですし、
何もできないまま、よく分からない場所で1時間も
足止めされていたので、これ以上は無理でした。
私たちがクレームを入れたら、
ロビーで座って待っていたほかのお客さんたちも
みんな似たような状況だったのか、一気に不満が噴き出して
スタッフに詰め寄る人が増えていました。
話し方が丁寧なだけで、親切とは言えないですよね。
肝心の問題を何ひとつ解決してくれないのですから。
The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel、
名前はとても長いですが、とにかくここは
ホテル運営が大丈夫なのか心配になるレベルでした。
夫がクレーム対応をしている間に、
私はプールがどんな感じか見に外へ出てみたのですが、
小規模なホテルらしく、プールのサイズもかなりこぢんまり。
全体的に「まあ普通かな」という印象で、結果的には泊まらなくて正解だったと思います。
いろいろアクティビティプログラムもあるようでしたが、
この記事を見て行く人がいるかはさておき、参考までに……！
そんな中でも動画まで撮ってきました。
これぞブロガー魂です。
そしてその場で、すぐ別のホテルを予約して
そのまま移動。向かった先は……
Fairmont The Palm Dubai！
価格は少し高いか同じくらいでしたが、
クオリティの差が本当に大きくて驚きました。
最初からこっちにしておけばよかった、なぜあんな微妙なところを選んだんだろうと後悔。
こちらはかなり良かったので、書きたいことがたくさんあって
たぶん2〜3本は記事にできそうです。
これぞホテル、という満足感でした。
とにかく、日本語でもほとんど情報が見つからなかったパーム・ジュメイラのホテル、
The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel
の口コミとして、少しでも参考になればうれしいです。
みなさん、楽しいドバイ旅行を！